Formation Make.com Qualiopi : Automatisation Digiforma & Dynamics
AdPremier

14
Heures de formation
API Rest
Apprentissage
API GraphQL
Apprentissage
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Secteur d’activité
Service aux entreprises
Date de la mission
01/2026

Contexte

Chez AdPremier, la formation professionnelle fait partie du quotidien. Mais pour la responsable formation, Aurore Pantini, ce quotidien ressemblait de plus en plus à un labyrinthe administratif. Entre le CRM Microsoft Dynamics et la plateforme de gestion Digiforma, les tâches répétitives s’accumulaient : copier-coller des données, envoyer des mails, gérer des inscriptions… Une perte de temps qui nuit à la productivité et à l’expérience client.

Elle a donc initié une démarche de montée en compétences sur les outils d’automatisation, avec un double objectif :

  • Comprendre les solutions du marché (Zapier, Make, n8n…)
  • Créer elle-même ses automatisations, sans développeur

C’est dans ce cadre que nous avons conçu une formation sur-mesure Make.com éligible Qualiopi.

Enjeux de la mission

  • Former une responsable formation non-technique à l’automatisation avancée
  • Explorer les différents outils du marché en fonction de leur coût, accessibilité et souplesse
  • Analyser les spécificités techniques de Microsoft Dynamics (API Rest) et Digiforma (API GraphQL)
  • Identifier les limites d’intégration native et comment les contourner
  • Favoriser la mise en pratique pour construire de vrais workflows utilisables
L’objectif était clair : former, guider et autonomiser

Déroulement de la formation

Un format intensif de 2 jours

La formation a été divisée en deux grandes phases :

  1. Panorama des outils d’automatisation
    • Zapier : simple, mais rapidement limitant
    • n8n : puissant, mais réservé aux profils techniques
    • Make.com
    • : le meilleur compromis entre puissance et accessibilité
  1. Mise en pratique étendue sur Make.com
    • Construction de workflows simples (formulaire > e-mail > CRM)
    • Utilisation de modules HTTP pour manipuler les API
    • Lecture de documentation API pour Microsoft Dynamics (REST) et Digiforma (GraphQL)

Digiforma & Microsoft Dynamics : des cas d’école

Deux outils, deux complexités différentes :

  • Digiforma ne dispose pas de connecteur natif, mais son API GraphQL offre des opportunités puissantes pour les utilisateurs aguerris
  • Microsoft Dynamics propose une API REST riche, mais avec des contraintes de licence (forfaits payants requis pour accéder aux données)

L’apprenante a donc appris à manipuler ces interfaces manuellement dans Make, à l’aide de requêtes personnalisées, de tokens d’authentification, et d’endpoints sur mesure.

Livrable & Résultats

  • Une présentation complète des outils et de leurs usages selon les besoins
  • Une méthodologie pour choisir l’outil le plus adapté (nombre d’actions, coût, liberté de configuration)
  • Des workflows construits pendant la formation (inscriptions, relances, reporting)
  • Une compréhension concrète des APIs REST et GraphQL
  • Une apprenante capable d’étendre ses automatisations de façon autonome
Accompagnement pas à pas, support post-formation, mise en confiance : tout a été pensé pour rendre la compétence durable

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