L’onboarding client, c’est la première impression laissée à vos utilisateurs SaaS – et comme souvent, elle est décisive. Parcours intuitif ? Check-lists claires ? Relances réactives ? On a tous en tête la promesse d’une adoption en douceur, mais combien de fois la réalité s’enlise dans l’administratif et les e-mails oubliés ? À l’heure où 97 % des entreprises SaaS considèrent un bon onboarding comme vital pour la croissance produit, il n’est plus temps d’improviser. Chez Mirax, on a observé le changement d’échelle : l’automatisation via Make.com relooke l’onboarding. Simple, flexible, puissant, le workflow automatisé fait toute la différence – et chaque minute économisée compte double.
Côté chiffres, ça secoue : 74 % des prospects s’en vont voir ailleurs si l’onboarding est perçu comme trop complexe, et les acteurs qui misent sur une expérience fluide atteignent un taux de rétention jusqu’à 86 % plus élevé. Pas de doute : dès l’activation, l’automatisation borderline “sur-mesure” re-dessine la relation client. L’époque des process manuels et des “à peu près” au lancement de l’outil SaaS est révolue.
Make.com s’impose comme la plateforme no-code qui orchestre vos onboarding SaaS, du plus simple au plus sophistiqué, sans casser la tirelire ni tomber dans la rigidité. Tous vos outils en place ? Make fait le lien (CRM, chat, analytics, emailing, check-lists, IA…).
Imaginez : un nouveau client crée son compte. Make déclenche alors (en quelques secondes et sans ligne de code) une séquence personnalisée : mail de bienvenue, tâches à compléter, tutoriel vidéo, checklist dynamique, assignation Customer Success, scoring d’engagement, notifications internes, suivi du taux d’achèvement… Le tout, orchestré sans frictions.
Terminé les “on passe à côté”, les relances perdues dans les spams et les oublis en interne ! C’est carré, efficace, documenté.
Chez Mirax, on structure chaque projet onboarding avec Make comme un flux unique, co-construit avec vos équipes : rien n’est laissé au hasard et le taux de succès tutoie les 100 %.
On ne se contente pas de dérouler un template. L’audit de vos process métier, le mapping précis de vos outils SaaS, la co-définition des étapes d’onboarding... c’est la base pour un flux rentable. L’idée : chaque client, chaque compte, reçoit la bonne information, au bon moment, sur le bon canal.
La plateforme Make.com permet aussi d’itérer en continu, en fonction de vos KPIs : correction en temps réel, automatisation de scénarios IA, reporting ajustable, relances intelligentes – on n’est jamais figé, l’onboarding évolue avec le produit.
Un client débarque, reçoit aussitôt un e-mail personnalisé avec checklist interactive. Toutes les actions clés (validation e-mail, paramétrage profil, intégration premier projet…) s’affichent via une mini-webapp connectée. Blocage ? L’IA pilote une relance proactive, adaptée au comportement observé. Si l’utilisateur hésite, un agent IA généré avec Make prend le relais pour assister sur le chat – tout ce process, sans intervention humaine à chaque étape.
Make.com connecte votre CRM (HubSpot, Nocobase, etc.) à vos outils d’emailing et à Google Sheets pour un reporting en temps réel. Résultat ? L’équipe Customer Success visualise instantanément le taux d’activation, l’avancée de chaque client, et reçoit des alertes sur les comptes à risque de churn. On anticipe, on agit, on fidélise.
Votre SaaS repose sur le modèle freemium ? Make automatise le nurturing des comptes gratuits, active les relances segmentées, et escalade les besoins identifiés à l’équipe commerciale. Bilan : le coût d’acquisition client baisse, l’activation grimpe et la conversion premium suit.
On ne joue pas dans la même cour quand chaque étape du parcours client est pensée, monitorée, automatisée – aucun outil, aucune donnée n’est laissée à l’écart. Besoin d’un audit de maturité digitale ? D’un proof of concept pour tester votre prochain onboarding ? Contactez l’équipe Mirax, c’est notre quotidien : https://www.mirax.fr/contact
Que vous soyez une startup ou un éditeur bien en place, la force de Make.com, c’est la rapidité et la flexibilité d’intégration. 3 000+ connecteurs, compatibilité totale avec les outils leaders, possibilité de personnaliser chaque scénario au pixel près… et même d’ajouter vos propres modules via API Rest ou Webhook.
Soyons clairs. Chez Mirax, pas de projet sans audit sécurité. Make.com aligne toutes les certifications : RGPD, SOC 2 Type II, contrôle d’accès granulaire, tracking des données et documentation exhaustive. Toutes les intégrations sont monitorées, toutes les data logguées – votre onboarding SaaS reste transparent et robuste, même dans les secteurs régulés (banque, santé, industrie).
Automatiser, c’est bien. Prendre la main en interne, c’est mieux ! On vous accompagne sur la montée en compétence avec formations Make.com sur-mesure, accessibles à toutes les équipes, pour que chaque flux soit compris, adapté, évolutif. L’objectif ? Accélérer en autonomie, piloter les itérations sans friction, injecter de l’intelligence métier dans chaque automatisation.
Des exemples concrets ? Pilotage d’espace client SaaS automatisé (https://www.mirax.fr/nos-realisations/saas-webflow-espace-client-rendez-vous-captain-prospect), mise en place de relances intelligentes (https://www.mirax.fr/nos-realisations/recuperation-automatique-leads-relance-crm-atalus), synchronisation Webflow/Webflow - CRM, reporting automatisé (https://www.mirax.fr/nos-realisations/reporting-campagnes-mail-automatisation-captain-prospect). Retours immédiats sur investissement, équipes opérationnelles plus vite, satisfaction client démultipliée : le gap, on le voit dès le premier mois.
Optimiser l’onboarding client, ce n’est plus un bonus : c’est la base pour tenir la distance en SaaS. Les workflows automatisés Make.com ne se contentent pas d’assurer le service minimum : ils transforment le moindre process en atout compétitif, sûr, scalable et… humain. Vous doutez encore de l’impact ? Venez challenger votre projet, osez le proof of concept : https://www.mirax.fr/contact. Ensemble, on automatise, vous consolidez votre croissance – et vos clients le sentent (dès l’inscription !).
Chaque mission est un nouveau défi à relever ! Derrière chaque projet, il y a un besoin. Et derrière chaque besoin, nous sommes là pour l'étudier.
Automatiser pour améliorer votre productivité. Centraliser et connecter vos outils pour vous libérer des tâches chronophages.
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